Help Desk Outsourcing: Gartner stuft EDS im „Leaders Quadrant“ ein
Rüsselsheim
Help Desk Outsourcing: Gartner stuft EDS im „Leaders Quadrant“ ein
PLANO, Texas, DÜSSELDORF – Gartner hat EDS im Rahmen des “Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, Western Europe, 2008”(1) Report im Leaders Quadrant eingestuft. Dort positioniert das Marktforschungsinstitut jene Unternehmen, die im Help Desk Umfeld in besonders leistungsstarker Weise agieren. Sie haben eine klare Vision davon, in welche Richtung sich der Markt bewegt und bauen Kompetenzen auf, um ihre Führungsposition zu festigen. Sie folgen dem Markt nicht nur, sie treiben ihn voran, heißt es in dem Bericht.
„Diese Auszeichnung freut uns sehr“, betont Mike Koehler, Executive Vice President of Global ITO Services. „Unser Ziel ist es, Kunden mit Service Desk Services im Weltklasseformat zu beliefern und sie zu unterstützen, kontinuierlich ihre Effizienz zu erhöhen.“
EDS war einer von 15 externen Services Providern (ESPs), die in dem Bericht bewertet wurden. „Gartner beurteilte die ESPs nach Qualität und Prozesseffizienz, Systemen, Methoden und Verfahren. Auf dieser Grundlage wurde bewertet, wie wettbewerbsfähig und effektiv die jeweiligen Leistungen sind und wie positiv sie sich auf Umsatz, Mitarbeiterbindung und Reputation auswirken.
Bereits zu Beginn des Jahres wurde EDS von Gartner mit dem Leaders Quadrant im „Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, North America, 2008”(2) ausgezeichnet.
EDS betreut rund drei Millionen Desktops für weltweit über 400 Kunden und bearbeitet mehr als 27 Millionen Service Desk Anfragen. Dank standardisierter Tools und Prozesse profitieren die Kunden von einer effizienten Benutzerumgebung. Die Services von EDS umfassen Installation, Betrieb und Wartung der PCs, Laptops, mobilen Endgeräte und Drucker. Darüber hinaus bieten die EDS Service Desk Services den Anwendern rund um die Uhr Unterstützung bei allen IT-relevanten Problemen.
Weitere Informationen unter http://www.gartner.com/ .
Über den Magic Quadrant
Der Magic Quadrant, Mai 2008, ist von Gartner urheberrechtlich geschützt, die Nutzung bedarf der Genehmigung. Der Magic Quadrant ist eine grafische Auswertung einer Markterhebung über einen bestimmten Zeitraum. Die Gartner-Analyse beschreibt, wie sich Anbieter nach bestimmten von Gartner vorgegebenen Kriterien im Markt bewegen. Als unabhängiges Marktforschungsinstitut befürwortet Gartner in dem Magic Quadrant keinen Anbieter, kein Produkt und keinen Service und spricht Anwendern keine Kaufempfehlungen aus. Der Magic Quadrant dient einzig einem Forschungszweck und soll nicht als spezifischer Anbieterführer verstanden werden. Gartner lehnt jegliche Garantieübernahme für Kaufentscheidungen ab, die auf Basis dieses Berichts getroffen wurden.
Der Magic Quadrant, Mai 2008, ist von Gartner urheberrechtlich geschützt, die Nutzung bedarf der Genehmigung. Der Magic Quadrant ist eine grafische Auswertung einer Markterhebung über einen bestimmten Zeitraum. Die Gartner-Analyse beschreibt, wie sich Anbieter nach bestimmten von Gartner vorgegebenen Kriterien im Markt bewegen. Als unabhängiges Marktforschungsinstitut befürwortet Gartner in dem Magic Quadrant keinen Anbieter, kein Produkt und keinen Service und spricht Anwendern keine Kaufempfehlungen aus. Der Magic Quadrant dient einzig einem Forschungszweck und soll nicht als spezifischer Anbieterführer verstanden werden. Gartner lehnt jegliche Garantieübernahme für Kaufentscheidungen ab, die auf Basis dieses Berichts getroffen wurden.
Über EDS
EDS (NYSE: EDS), eines der weltweit führenden Unternehmen für Technologie-Dienstleistungen, erstellt für seine Kunden Lösungen zur Verbesserung ihres Geschäftserfolges. EDS hat das Outsourcing von Informationstechnologie (IT) vor mehr als 46 Jahren begründet. Heute verfügt EDS über ein breites Portfolio an Dienstleistungen zum Outsourcing von IT und Geschäftsprozessen (BPO). EDS betreut weltweit Kunden in den Segmenten Fertigung, Finanzen, Gesundheit, Kommunikation, Energie, Transport, Konsumgüter und Handel sowie öffentliche Verwaltung.
EDS (NYSE: EDS), eines der weltweit führenden Unternehmen für Technologie-Dienstleistungen, erstellt für seine Kunden Lösungen zur Verbesserung ihres Geschäftserfolges. EDS hat das Outsourcing von Informationstechnologie (IT) vor mehr als 46 Jahren begründet. Heute verfügt EDS über ein breites Portfolio an Dienstleistungen zum Outsourcing von IT und Geschäftsprozessen (BPO). EDS betreut weltweit Kunden in den Segmenten Fertigung, Finanzen, Gesundheit, Kommunikation, Energie, Transport, Konsumgüter und Handel sowie öffentliche Verwaltung.
Weitere Informationen finden Sie unter www.eds.de
1) Gartner Research “Magic Quadrant Help Desk Outsourcing Services, Western Europe, 2008” by G. Tramacere,
C. Da Rold. May 9, 2008
C. Da Rold. May 9, 2008
2) Gartner Research “Magic Quadrant Help Desk Outsourcing Services, North America, 2008” by R. Matlus,
W. Maurer. February 28, 2008
329951
W. Maurer. February 28, 2008
