Actebis Austria entscheidet sich für Voxtron
Actebis Austria entscheidet sich für Voxtron
Führender IT-Distributor entscheidet sich für Voxtron – Sprachportalsteuerung eingehender Anrufe – Skill-based Anruf- und Fax-Routing – Integration der agenTel OfficeClients für Backoffice
Ahlen – Actebis Austria, führender IT Distributor Österreichs, hat sich für die Contact Center-Suite agenTel von Voxtron entschieden, um Anrufer schneller und effizienter bedienen zu können. Der Voxtron-Partner Head ON Communication führt die Integration der Lösung in die IT- und TK-Umgebung bei Actebis durch.
Actebis betreut mit rund 50 Telefon-Mitarbeitern alle Kundenanfragen per Telefon, Fax und E-Mail. Die Investition in das neue intelligente Anrufmanagement war notwendig, um die gestiegenen Qualitätsansprüche der Kunden nach rascher und kompetenter Bearbeitung der Kontakte zu gewährleisten.
Eine Reihe von Vorteilen sprach bei der Entscheidung für Voxtron. Dazu gehörte der flexible Call-Flow mit der Möglichkeit, dem Anrufer per Tastatur oder Spracherkennung intelligente Auswahlmenüs anzubieten. Die schnelle Faxabwicklung inklusive dem skill-basierten Routing war für Actebis sehr vorteilhaft. Ebenfalls wichtig waren die individuellen Voicemail-Boxen für jeden User und die Integration des Office Clients in agenTel, der dem Backoffice identische Funktionalitäten wie den Mitarbeitern in der zentralen Anrufannahme bietet. Dazu verwendet die IT Abteilung von Actebis die kostenfreien Voxtron Schnittstellen, um agenTel in das von Actebis geschriebene Verwaltungssystem zu integrieren. Nicht zuletzt kann Actebis bereits auf den langjährigen erfolgreichen Einsatz der Voxtron Software Axxium als zentrale Routinginstanz für GSM Gateway Anrufe zurückblicken. Der günstige Upgradepfad und die Weiterverwendbarkeit der bestehenden Software, welcher die Zukunftssicherheit von Voxtron Produkten – auch bei geänderten Anforderungen – unterstreicht, führten schlussendlich zur Beauftragung.
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Kundenkontakt
Voxtron GmbH
Zeche Westfalen 1
D-59229 Ahlen
Tel. +49 2382 9897 40
Fax. +49 2382 9897 474
E-Mail: info@voxtron.de
Internet www.voxtron.de
Über Voxtron
Die international tätige Voxtron-Gruppe stellt seit Anfang der 1990-er Jahre Software für die Kommunikation im Unternehmen her. Das Portfolio umfasst Produkte für Voice-Portale, Call und Contact Center, Unified Messaging, Faxdienste, automatische Telefonzentrale, CTI, Telefonbanking und zahlreiche Sonderapplikationen.
Neben reinen Telefonie-Funktionen integriert Voxtron unter anderem Spracherkennung und -synthese, CRM- und ERP-Systeme, Kampagnensoftware, Microsoft Exchange-, Outlook- und Navision-Systeme, Hostlösungen und Webanbindungen in seine Produkte und Lösungen. Voxtron-Lösungen arbeiten mit ISDN-, VoIP- und analoger Telefonie und zeichnen sich durch ihre flexible und konvergente Architektur aus.
Weltweit betreut Voxtron mit ca. 50 Mitarbeitern über 11.000 Kunden, davon 3.000 in Deutschland. Zu ihnen gehören mittelständische und Großunternehmen, Banken und Versicherungen, Behörden, Städte und Gemeinden, Handel und Industrie, Netzbetreiber und Hersteller von TK-Anlagen. Sie nutzen über 125.000 Lizenzen für Voxtron-Produkte.334456
