Intelligentes E-Mail-Abwesenheitsmanagement: iQ.Suite Clerk gewährleistet schnelle Bearbeitung…
Intelligentes E-Mail-Abwesenheitsmanagement: iQ.Suite Clerk gewährleistet schnelle Bearbeitung wichtiger E-Mails bei Abwesenheit von Mitarbeitern
Lösung steigert Kundenzufriedenheit und erkennt sogar sensible Inhalte
Eisenach – Im Urlaub befindliche oder kranke Mitarbeiter stellen serviceorientierte Unternehmen immer wieder vor Herausforderungen bei der Abwicklung ihrer E-Mail-Kommunikation. Denn wichtige E-Mails von Kunden und Geschäftspartnern müssen auch dann zeitnah bearbeitet und zur Kenntnis genommen werden, wenn der jeweils zuständige Mitarbeiter über bestimmte Zeiträume hinweg nicht verfügbar ist. „Die E-Mail-Prozesse im Unternehmen müssen demnach auch in Abwesenheitszeiten flexibel abgewickelt werden“, erklärt Herbert Reder Leiter des E-Mail-Compliance-Experten GROUP Technologies. GROUP Technologies ist der Bereich E-Mail, Archiving Administration der GROUP Business Software AG.
Der E-Mail-Compliance-Experte bietet für ein effizientes Abwesenheitsmanagement die Lösung iQ.Suite Clerk. Clerk verfügt über eine intelligente Regelzuweisung und leitet E-Mails bei Abwesenheit automatisch an den jeweils vertretungsberechtigten Mitarbeiter weiter. „Unternehmen können zentral festlegen, wer die E-Mails an Stelle des zuständigen Mitarbeiters erhält und ob eine Abwesenheitsnotiz versandt werden soll“, beschreibt Reder die Sicherstellung einer durchgängigen E-Mail-Kommunikation durch iQ.Suite Clerk. Die Lösung ist darüber hinaus in der Lage, vertrauliche E-Mails per automatisierter Klassifizierung zu erkennen und, wenn notwendig, eine Weiterleitung zu unterbinden. Über ein Nutzerportal können Mitarbeiter das zentral definierte Abwesenheitsmanagement anpassen und aktivieren.
Die Vorteile eines zentralen, regelbasierten sowie intelligenten E-Mail-Abwesenheitsmanagements liegen für Reder klar auf der Hand: „iQ.Suite Clerk sichert die zeitnahe Bearbeitung aller wichtigen E-Mails, beschleunigt dadurch viele Unternehmensprozesse und erhöht zugleich die Zufriedenheit von Kunden und Geschäftspartnern, die sich einer schnellen Bearbeitung ihrer Anliegen sicher sein können.“ Zugleich bietet die innovative Lösung dem Management natürlich einen zentralen Überblick über alle Abwesenheiten.
Weitere Informationen unter www.group-technologies.com
Über GROUP Technologies:
GROUP Technologies – der Bereich E-Mail, Archiving Administration der GROUP Business Software AG, ist der Lösungsanbieter für prozessorientiertes, sicheres und gesetzeskonformes E-Mail-Management. Unabhängig von ihrer Größe, sind Unternehmen damit in der Lage, ihre E-Mail-Kommunikation in Übereinstimmung mit den aktuellen gesetzlichen Anforderungen und betrieblichen Vorgaben zentral in die Geschäftsprozesse einzubinden.
Die Kernlösungen für E-Mail-Sicherheit und E-Mail-Archivierung ermöglichen das Verarbeiten, Speichern und Verwalten von E-Mails – von deren Entstehung bis zur Löschung. Dazu zählen Viren- und Spamschutz, Daten- und Inhaltskontrolle, Verschlüsselung, Klassifizierung automatisierte Archivierung und intelligentes Auffinden von E-Mails und deren Anlagen. Dadurch wird nicht nur der höchstmöglichste Sicherheitsstandard für Unternehmensdaten erzielt, sondern zugleich auch die Effizienz der gesamten Organisation gesteigert. Zusätzlich werden Unternehmen und ihre Entscheidungsträger vor Bußgeldern bewahrt, die bei Verstößen, unter anderem gegen datenschutzrechtliche Vorschriften oder Kennzeichnungspflichten, drohen.
Zu den Kunden des Bereiches E-Mail, Archiving Administration zählen neben mehr als drei Viertel der Sparkassen und Volksbanken in Deutschland zahlreiche internationale Unternehmen wie ABN AMRO, Allianz, Deutsche Bank, Ernst Young, Honda und Miele.
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