Forrester bewertet Numara Software als „Strong Performer“ unter den interaktionszentrischen…
Forrester bewertet Numara Software als „Strong Performer“ unter den interaktionszentrischen Kundenservice-Softwarelösungen
Numara FootPrints wird als Kundenservice Lösung mit größtmöglicher Verfügbarkeit und einfachster Umsetzung kundenspezifischer Anpassungen ausgezeichnet
Overath, 15. Januar 2009 – Numara Software, führender Anbieter von Service Management-Lösungen, wird vom unabhängigen Marktforschungsinstitut Forrester (www.forrester.com)in seiner aktuellen Studie The Forrester Wave™: Customer Service Software Solutions, Q4 2008, als Strong Performer eingestuft. Dort beurteilt Forrester insgesamt 29 ausgewählte Customer Service Management-Anbieter (CSM). Numara Software wurde als Strong Performer bei den interaktionszentrischen Lösungen ermittelt – einer Kategorie der Studie mit zehn Anbietern.
Forrester bewertete die führenden Anbieter von Kundenservice-Lösungen anhand von 180 Kriterien und unterteilte die verschiedenen Angebote der Anbieter in drei Gruppen: daten-, interaktions- und prozesszentrisch. Numara FootPrints wurde als starker Performer innerhalb der interaktionszentrischen Gruppe ausgezeichnet. Diese beinhaltet Lösungen, die eine bessere Kundenerfahrung bieten, insbesondere wenn es auf die Schnelligkeit und die Genauigkeit der Interaktion ankommt. Aus der Studie geht ebenfalls hervor, dass Numara FootPrints am Besten für Unternehmen geeignet ist, die einen effektiven multichannel Customer Support und einen 7x24h Self-Service innerhalb eines sehr kurzen Implementierungszeitraumes wünschen.
Numara FootPrints ist eine zu 100% webbasierte Service Management-Lösung, die Unternehmen und Organisationen hilft, ihr Customer Service Management zu modernisieren, die Kundenerfahrung zu verbessern, die Lieferkosten für den Support zu reduzieren und ihre bestehenden Lösungen zu integrieren. Diese praktische und flexible Lösung hilft Kundenservice-Centern alle über mehrere Kanäle eingehenden Serviceanfragen zentral zu verwalten, umfangreiche Arbeitsabläufe und Geschäftsregeln zu automatisieren, 7x24h Self-Service bereitzustellen, die Einhaltung von Customer Service-Level-Agreements zu gewährleisten und aktuell Auskunft über Leistungen und Trends zu geben. Zusätzlich bietet Numara FootPrints für den Kundenservice hochwertige Tools für die Online Help Desk-Unterstützung, das Wissensmanagement, die Suche innerhalb von Resultaten aus FAQ-Verzeichnissen, wechselseitiges E-Mail-Management und Kundenumfragen.
Numara FootPrints erreichte auf einer Skala von 0 bis 5 für Benutzerfreundlichkeit 4,17 und für Time-to-Value 4,0 Punkte. Laut Forrester ist die Lösung schnell zu implementieren, zu konfigurieren und anzuwenden. Die Numara Software-Strategie sei auch besonders geeignet, um eine hohe produktive Kundenerfahrung zu gewährleisten, mit einem praktischen Ansatz des Service Managements durch eine flexible und einzigartige webbasierte Workflow-Plattform.
„Wir stellen fest, dass die heutigen Spezialisten im Kundenservice praktische und dennoch umfassende und bedienerfreundliche Lösungen nachfragen, um hochwertigen Kundenservice zu liefern und die Kundenerfahrung zu verbessern. Dabei müssen sie gleichzeitig Grenzen in Budget und Ressourcen berücksichtigen“, sagt David Weiss, Präsident und CEO von Numara Software. „Wir sind stolz darauf, dass Forrester Numara FootPrints für seine einfache Bereitstellung und kundenspezifische Anpassung ausgezeichnet hat und es damit zu den besten Kundenservice-Lösungen der Welt zählt.”
Die US-Originalmeldung lesen Sie hier:
http://www.numarasoftware.com/news/pr_Forrester_Wave_Numara.asp
Weiterführender Link:
Numara Footprints: http://www.numarasoftware.de/products_and_solutions/FootPrints_Service_Management.asp
Über die Numara Software AG Central Europe
Die Numara Software AG mit Sitz in Overath bei Köln vertreibt die Software des amerikanischen Herstellers Numara Software im deutschsprachigen Raum und in Osteuropa. Mit den beiden preisgekrönten Produktlinien Numara Track-It! und der ITIL Pink Elephant zertifizierten Lösung Numara FootPrints und mehr als 50.000 Kunden gehört Numara Software zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Helpdesk und IT Service Management. Neben insgesamt fünf Standorten in Deutschland (Overath, Berlin, Freiburg, Stuttgart, Frankfurt am Main) befinden sich weitere Niederlassungen in Österreich, der Schweiz und Tschechien.
Ansprechpartner für die Presse:
Angelika Erz
Marketing und Public Relations
Numara Software AG Central Europe
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