Rund 72% aller unternehmensgeführten Brand Communities scheitern / Studie identifiziert…

Rund 72% aller unternehmensgeführten Brand Communities scheitern / Studie identifiziert Erfolgsfaktoren von Marken Communities

Hamburg. Immer mehr Unternehmen versuchen Konsumenten mit Hilfe von Marken Communities aktiv in den Marketingprozess einzubinden und zu Co-Marketern zu machen. Weniger als ein Drittel aller Unternehmen sind aber bisher mit ihren Community Anstrengungen erfolgreich.

Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Komjuniti, einem Agentur Spin-off des Brand Science Institute, in der 461 Brand Communities in Europa, Asien und den USA über einen 24 monatigen Zeitraum beobachtet und untersucht wurden.

„Unsere Ergebnisse zeigen, dass immer mehr Unternehmen im Social Media Bereich tätig werden und versuchen eigene Brand Communities gewinnbringend aufzubauen“, so Dr. Nils Andres. „Im Rahmen unserer Langzeitstudie konnten wir aber erkennen, dass 19% aller untersuchten Marken Communities 78% des gesamten Markterfolges tragen und die übrigen Community-Ansätze nur eine geringe Rolle bei den Verbrauchern spielen“, erklärt Andres.

Auf Basis der verfügbaren Daten wurden insgesamt sieben Erfolgsfaktoren für den Aufbau und das Management von Marken Communities abgeleitet.

Brand Community Erfolgsfaktoren:

1. Verständnis vom Marketingparadigma-Wechsel und Social Media
2. Einzigartiger und nutzenstiftender Community-Ansatz
3. Ausführungsqualität in der Community-Planung und Projektdesign
4. Ausführungsqualitäten bei der Community-Einführung
5. Struktur/Design/Kultur der Unternehmensorganisation
6. Moderation/-Ansätze der Community
7. Offline-Relevanz im lokalen Umfeld

„Community-Themen 1:1 zu kopieren, oder imagebasierte Brand Communities aufzubauen, sind in dem heftig umkämpften Social-Media Markt zum Scheitern verurteilt“, so Andres. „Der Suche nach einem einzigartigen und nutzenstiftenden Ansatz sollte bei jeder Community Initiative im Vordergrund der Projektarbeit stehen. Die Überprüfung des Konsumentennutzen und des Markenfits ist dabei unabdingbar“, fügt der Community Experte hinzu.

Ein weiterer maßgeblicher Erfolgsfaktor stellt das Verständnis für den Wandel des Marketingparadigmas dar. „Viele gescheiterte Community-Initiativen sind auf einen unüberlegten Aktionismus und fehlende Social Media Kompetenzen auf Unternehmensseite zurückzuführen“, kritisiert Andres. Nach Aussagen des Experten sind viele Unternehmen organisatorisch bisher nicht auf unternehmenseigene Communities eingestellt und müssen entsprechende Kompetenzen erst schaffen, um Brand Communities erfolgreich etablieren zu können.

Die Studie zeigt aber auch, dass erfolgreiche Marken Communities den Verbrauchern sowohl Online als auch Offline einen Mehrwert bieten. Die hierdurch entstehenden viralen Effekte reduzieren Marketing- und Kommunikationskosten von Produkten zum Teil signifikant. Gerade bei händlergestützten Vertriebssystemen unterstützen Community Initiativen die Marktdurchdringung und Preisverhandlungen effektiver als klassische Marketinginstrumente.

Über Komjuniti:
Komjuniti ist ein Agentur-Spin-Off des Brand Science Institute (BSI). Als Full-Service Partner konzentriert sich Komjuniti auf den Aufbau, die strategische Entwicklung und kontinuierliche Betreuung sowie Analyse von Online-Projekten und Communities. Komjuniti kombiniert Online- und Offline-Elemente und nutzt spezielle Instrumente zur Erfolgsmessung von Online- und Social Media Projekten.

Kontakt:
Komjuniti
Anna Jac
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