CT Technologies präsentiert neue Version des DialogMasters
CT Technologies präsentiert neue Version des DialogMasters
Petit-Lancy, Februar 2009 – Der Schweizer Softwareanbieter CT Technologies hat die Call-Center-Software DialogMaster überarbeitet und mit neuen Funktionen ausgestattet. So verfügt die Version 4.0 erstmals über Inbound-Funktionen, um beispielsweise Rückrufe ins Call Center bearbeiten zu können. Darüber hinaus lassen sich Kampagnen mit mehrsprachigen Skripts erstellen, um internationale Telefonakquisen und –umfragen einfacher zu gestalten. Mit diesen Erweiterungen können Call Center und Inhouse-Telefonieabteilungen wesentlich effektiver mit ihren Kunden kommunizieren.
Die neue Version 4.0 der Call-Center-Software DialogMaster unterstützt Call Blending, mit dem Agenten gleichzeitig auf Inbound- und Outbound-Kampagnen arbeiten können. Damit lassen sich die neuen gesetzlichen Vorschriften hinsichtlich Werbeanrufe im Call Center effektiv umsetzen. Außerdem erlaubt die Software die Nutzung von Skill-based Routing. Diese Funktion ermöglicht es, Agenten spezielle Fähigkeiten zuzuordnen und so Adressen nur an die jeweils entsprechend qualifizierten Agenten zu verteilen. Kombiniert mit der Unterstützung mehrsprachiger Skripte können somit bei internationalen Projekten mehrere Kampagnen zu einer einzigen zusammengefasst werden.
Die aktuellen gesetzlichen Änderungen bei Werbeanrufen werden ebenfalls berücksichtigt: So lassen sich für die jeweiligen Kampagnen immer die richtigen Rufnummern anzeigen. Die Rufnummernerkennung bei Inbound-Gesprächen erlaubt die Zuordnung der Kundengespräche zum richtigen Agenten, einschließlich der Bearbeitung eventueller Wiedervorlagen. Martin Schetat, Geschäftsführer von CT Technologies, freut sich über die neuen Funktionen: ‚Durch die Integration von Inbound-Kampagnen können wir unseren Kunden umfassende Funktionen anbieten, mit der sich Contact Center wesentlich effektiver betreiben lassen.‘
Über CT Technologies
CT Technologies ist ein hochspezialisiertes Unternehmen mit Hauptsitz in Petit-Lancy, Schweiz. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Vereinfachung der Verbindung zwischen Informationstechnik, Arbeitsabläufen und Telefonie. Neben Produkten wie dem Outbound-Dialer DialogMaster, dem für SAP-Systeme zertifizierten Computer-Telefonie-Gateway CT Gateway und dem Vermittlungsarbeitsplatz Smart Operator tragen auch kundenspezifische Lösungen zum Umsatz des Unternehmens bei. Kunden wie beispielsweise die RBC-Gruppe, der deutsche Call-Center-Betreiber getaline oder der Schweizer Finanzdienstleister Telekurs Multipay vertrauen auf die Lösungen von CT Technologies.
Pressekontakt:
CT Technologies, Inc.
Martin Schetat
Avenue des Morgines 12
CH-1213 Petit-Lancy
Telefon: +41 (848) 300 200
Fax: +41 (848) 300 201
Mail: martin.schetat@ct-technologies.com
Web: www.ct-technologies.com356231
