Empfehlung von Freunden ist wichtigstes Kriterium bei der Wahl einer Versicherung / BSI-Studie:…

Empfehlung von Freunden ist wichtigstes Kriterium bei der Wahl einer Versicherung / BSI-Studie: Versicherungen schöpfen ihre Möglichkeiten nicht aus

Mundpropaganda spielt eine maßgebliche Rolle bei der Entscheidung für ein Versicherungsprodukt. Jedoch unterschätzen Versicherungsunternehmen bislang das Potential von Empfehlungen im On- und Offline-Bereich. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Brand Science Institute (BSI), in der 1.100 Teilnehmer zu ihrem Verhalten vor dem Abschluss einer Versicherung befragt wurden.

Mehr als drei Viertel der Befragten (77 Prozent) treffen ihre Wahl für ein Versicherungsprodukt aufgrund von Empfehlungen aus dem Freundes- und Bekanntenkreis oder dem weiteren sozialen Umfeld. Ausschlaggebend hierfür ist, dass Freunde und Bekannte ein weit höheres Vertrauen genießen und nicht verkaufsgesteuert argumentieren. Vor allem bei jüngeren Konsumenten bis 35 Jahren sind zudem Bewertungen von Versicherungsprodukten und -marken in Meinungsportalen entscheidend für die Wahl einer Versicherung.

„Versicherungsunternehmen investieren allerdings vorwiegend in klassische Werbung und Direktmarketing und verschwenden damit ihre Budgets für zum Teil wirkungslose Maßnahmen,“ so Dr. Nils Andres, Geschäftsführer des Brand Science Institute. Denn nur 7 Prozent der Befragten entschieden sich aufgrund von TV-Werbung für eine Versicherung. Und mehr als zwei Drittel (64 Prozent) bezeichneten E-Mails, Telefonanrufe, oder postalische Angebote fremder Versicherungsunternehmen sogar als „störend“.

Der Versicherungsmakler genießt hingegen hohes Vertrauen. Mehr als die Hälfte der Befragten (58 Prozent) entscheiden sich aufgrund der individuellen Beratung ihres Ansprechpartners für eine bestimmte Versicherung. „Die Wahl einer Versicherung ist eng verknüpft mit Begriffen wie Vertrauen, Sicherheit und Vorsorge. Daher spielt der persönliche Austausch eine besonders große Rolle,“ so Andres. Er rät Anbietern, sich verstärkt mit Empfehlungsmarketing auseinander zu setzen, um die Wirksamkeit der Kundenansprache und damit den Verkaufserfolg besser zu steuern.

Über das Brand Science Institute (BSI):
Das Brand Science Institute ist ein international tätiges Markenforschungsinstitut, das sich als Wissenstransformator zwischen Wissenschaft und Marketingpraxis versteht. Das BSI geht in der Kommunikation mit Konsumenten neue Wege und unterstützt Unternehmen und Agenturen bei der gemeinsamen Erarbeitung und Umsetzung neuer Ideen und Kommunikationsmöglichkeiten. Durch ein internationales Netzwerk mit Forschungsinstituten und Universitäten verfügt das Brand Science Institute über eine der größten Sammlungen innovativer Markenforschungsergebnisse.

Kontakt:
Anna Jac
Brand Science Institute GmbH Co.
Neuer Wall 50, 20354 Hamburg
Tel. +49 40 822 186 390
Fax. +49 40 822 186 450
E-Mail: jac@b-s-i.org
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