CallCenterWorld 2009: CT Technologies präsentiert neue Version des DialogMasters
CallCenterWorld 2009: CT Technologies präsentiert neue Version des DialogMasters
Petit-Lancy, Februar 2009 – Der Schweizer Softwareanbieter CT Technologies präsentiert seine Produkte und Lösungen auf der CallCenterWorld in Berlin. Die Veranstaltung findet vom 16. bis 19. Februar im Estrel Convention Center statt. Highlight des Messeauftritts ist die neue Version 4.0 der Call-Center-Software DialogMaster. Sie wurde um wichtige Module erweitert, die die Arbeit in Call Centern und Inhouse-Telefonieabteilungen wesentlich erleichtern. So unterstützt die Software jetzt wichtige Inbound-Funktionen, die die Folgen der geänderten Gesetzeslage bei Werbeanrufen berücksichtigen. Darüber hinaus integriert die neue Software mehrsprachige Skripts und Skill-based Routing.
Die neue Version 4.0 der Call-Center-Software DialogMaster unterstützt Call Blending, mit dem Agenten gleichzeitig auf Inbound- und Outbound-Kampagnen arbeiten können. Damit lassen sich die neuen gesetzlichen Vorschriften hinsichtlich Werbeanrufe im Call Center effektiv umsetzen. So regelt eine Rufnummernerkennung bei Inbound-Gesprächen die Zuordnung der Kundengespräche zum richtigen Agenten, einschließlich der Bearbeitung eventueller Wiedervorlagen in Outbound-Kampagnen.
Für Call Center, die im internationalen Umfeld arbeiten, sind mehrsprachige Skripts eine wertvolle Hilfe. Sie vereinfachen das Kampagnen-Management, da die Datenstruktur und der Aufbau der Seiten, die der Agent abliest, immer gleich bleibt. Die Nutzung von Skill-based Routing erlaubt es, Agenten spezielle Fähigkeiten zuzuordnen und so Adressen nur an die jeweils entsprechend qualifizierten Agenten zu verteilen. Somit können mehrere Kampagnen zu einer einzigen zusammengefasst werden.
Martin Schetat, Geschäftsführer von CT Technologies, unterstreicht die Bedeutung für die Anwender: ‚Durch die neuen Funktionen im DialogMaster lässt sich die bisherige strikte Trennung von Inbound- sowie Outbound-Telefonie aufheben und die Betreibung von Contact Centern wesentlich effektiver gestalten.‘ Die Messe in Berlin wird von den beiden Themen Wirtschaftskrise und neue rechtliche Bedingungen für Werbeanrufe geprägt. Die Anzeige der Rufnummern und die Zuordnung zu den jeweiligen Kampagnen sind bereits im DialogMaster berücksichtigt. Interessenten können sich die neue Technik auf dem Messestand B2 in Halle 1 vorführen lassen.
Über CT Technologies
CT Technologies ist ein hochspezialisiertes Unternehmen mit Hauptsitz in Petit-Lancy, Schweiz. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Vereinfachung der Verbindung zwischen Informationstechnik, Arbeitsabläufen und Telefonie. Neben Produkten wie dem Outbound-Dialer DialogMaster, dem für SAP-Systeme zertifizierten Computer-Telefonie-Gateway CT Gateway und dem Vermittlungsarbeitsplatz Smart Operator tragen auch kundenspezifische Lösungen zum Umsatz des Unternehmens bei. Kunden wie beispielsweise die RBC-Gruppe, der deutsche Call-Center-Betreiber getaline oder der Schweizer Finanzdienstleister Telekurs Multipay vertrauen auf die Lösungen von CT Technologies.
Pressekontakt:
CT Technologies, Inc.
Martin Schetat
Avenue des Morgines 12
CH-1213 Petit-Lancy
Telefon: +41 (848) 300 200
Fax: +41 (848) 300 201
Mail: martin.schetat@ct-technologies.com
Web: www.ct-technologies.com356229
