Erstmals Volkswagen Service Quality Award 2008 an europäische Partnerbetriebe verliehen

Wolfsburg

Wolfsburg, 18. Juli 2008 – Volkswagen hat erstmals seine 100 besten europäischen Servicepartner mit dem Volkswagen Service Quality Award ausgezeichnet. Prämiert wurden damit die Betriebe, die in der Servicequalität und Kundenbindung die besten Resultate erzielt haben. Die Auszeichnungen wurden bei einer Gala-Veranstaltung am gestrigen Donnerstagabend im Kundencenter der Autostadt in Wolfsburg an die Repräsentanten der Siegerbetriebe übergeben. Die Verleihung fand statt im Beisein des Konzernvertriebschefs Detlef Wittig, des Konzernvorstands für den Bereich Produktion, Prof. Dr. Jochem Heizmann, sowie weiteren Vertretern des Top-Managements. Teilgenommen hatten Servicepartner aus 26 Ländern Europas. Davon kamen die meisten aus den Top-5-Märkten: Deutschland, Italien, Großbritannien, Frankreich und Spanien.

Wittig betonte: „Volkswagen muss nicht nur für hervorragende Fahrzeuge, sondern auch für Spitzen-Service rund um diese Fahrzeuge stehen. Nur wenn unsere Kunden wirklich zufrieden sind, werden sie immer wieder kommen. Deshalb müssen wir jede Begegnung mit der Marke Volkswagen zu einem positiven Erlebnis machen.‘ Ein entscheidendes Kriterium bei der Bewertung der Servicebetriebe sei die Senkung der Wiederholreparaturen. Wittig weiter: „Wir sind mit den Ergebnissen, die bei diesem Wettbewerb erzielt wurden, sehr zufrieden. Diese Leistungen haben eine Vorbildfunktion für die tägliche Arbeit im gesamten Servicegeschäft, zur deutlichen Verbesserung des wichtigen Wettbewerbsfaktors Kundenzufriedenheit und für die weitere Senkung der Wiederholreparaturen.‘

Der Volkswagen Service Quality Award gehört zu einem Bündel von Maßnahmen, die in einer so genannten Toolbox zusammengefasst sind. Dieses Medium wurde speziell zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Reduzierung von Wiederholreparaturen entwickelt.

Eingesetzt ist die Toolbox bei Importeuren und in den einzelnen Servicebetrieben. Sie bietet übergreifende Handlungsmöglichkeiten und Instrumente, zum Beispiel ein Kommunikationscoaching zur noch besseren Aufnahme von Kundenwünschen. Die Inhalte der Toolbox werden kontinuierlich durch Rückmeldungen sowohl aus den Partnerbetrieben als auch aus den Märkten weiterentwickelt.

Derzeit sind europaweit mehr als 77.000 Beschäftigte im Bereich des Service in 6450 Betrieben für die Marke Volkswagen tätig.

URL: www.volkswagen.de