Marketing-Dienstleister MH | direkt setzt erfolgreich Asterisk-Telefonanlage und…

Marketing-Dienstleister MH | direkt setzt erfolgreich Asterisk-Telefonanlage und Call-Center-Software DialogMaster ein

Petit-Lancy, Lauterach, im Februar 2009 – Der Direktmarketier und E-Commerce-Dienstleister MH | direkt wickelt für Kunden wie etwa Kraft Foods oder Spar die Logistik ab und kümmert sich um die komplette Lieferkette einschließlich Zahlungsabwicklung. Das österreichische Unternehmen hat sich aus einem Versandhändler entwickelt und verfügte deshalb über die notwendigen Abteilungen beziehungsweise Fähigkeiten, um als Dienstleister mit breitgefächertem Portfolio aufzutreten. So beschäftigt sich eine Abteilung von rund 40 Mitarbeitern mit Outbound-Telefonie, um beispielsweise für den deutschen Werkzeugmaschinenhersteller Deckel-Maho-Gildemeister umfangreiche Marktstudien durchzuführen.

Für diese Abteilung suchte Philipp Schindler, Geschäftsführer von MH | direkt, eine Lösung, mit der sich die komplizierten Fragebögen für die Telefonagenten als Kampagne auf den Bildschirm umsetzen lassen: ‚Wir probierten bereits 2007 eine Lösung aus, die wir jedoch nach zwei Monaten wieder einstellten.‘ Im zweiten Anlauf fand Schindler Mitte 2008 den DialogMaster von CT Technologies, der seit Oktober 2008 nach einer Testphase von zwei Monaten in Betrieb ist.

Parallel zur Outbound-Lösung ersetzte der Direktmarketier die bestehende Telefonanlage durch einen Asterisk-Server. Diese Linuxbasierte Telefoniesoftware und Snom-Voip-Telefone wurden zuerst in der Outbound-Abteilung eingesetzt. Später folgten dann die anderen Abteilungen. Im Dezember 2008 wurde die Niederlassung in Chicago umgestellt. Eine weitere Niederlassung in Shanghai mit 25 Agents soll in diesem Jahr angeschlossen werden.

Die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Softwarekomponenten läuft reibungslos, berichtet Schindler: ‚Das Projekt mit CT Technologies war das beste IT-Vorhaben, das wir durchgeführt haben.‘ Er begründet dieses Lob mit einer nicht gekannten Flexibilität, die Nutzung von Browsern am Arbeitsplatz ohne zusätzlichen Aufwand und einer spürbar gesteigerten Effektivität in den Telefonieabteilungen. So verzeichnet Schindler, dass sich die Kontaktzahlen seit der Einführung der Software nahezu verdoppelt haben. Innerhalb von zwei Tagen wurde die Lösung vor Ort umgesetzt und eingeführt – inklusive einem Tag Schulung für Mitarbeiter und Administratoren.

Der Administrationsaufwand der neuen Lösung reduzierte sich auf einen Bruchteil im Gegensatz zu früher, als eine Access-Lösung eingesetzt wurde. Die Kampagnen in 25 verschiedenen Sprachen lassen sich mit einem Zeitaufwand von einer halben bis zu einer Stunde einrichten. Anschließend können die 40 Agenten die Kontaktpartner abtelefonieren, die ihnen von einem preemptiven Dialer vorgeschlagen werden, sobald sie bereit sind. Die Dialoge werden den Mitarbeitern am Bildschirm gezeigt, auf dem sie dann diverse Eingabefelder für die Antworten nutzen können.

Schindler ist begeistert von der neuen Lösung: ‚Wir haben keine teuren Knebelverträge mit einem Telefonanlagenhersteller mehr und können die Kampagnen viel flexibler aufsetzen.‘ Aus diesem Grund soll der DialogMaster auch für die Inbound-Abteilung und die Niederlassungen eingesetzt werden. Martin Schetat, Geschäftsführer von CT Technologies, freut sich über das gelungene Projekt: ‚Die Asterisk-Software war auch für uns Neuland.‘ Im Zusammenspiel mit dem DialogMaster ist die Opensource-Software ein wichtiger Baustein für die künftige Marktentwicklung des Schweizer Unternehmens CT Technologies.

Über MH | direkt
Seit 1996 bietet MH | direkt umfassende Direkt Marketing und Fulfillment Dienstleistungen für Industrie, E-Commerce und Versandhandel. Mit Niederlassungen in Zentraleuropa, China und den USA sowie einem strategischen Partner in Indien lassen sich international koordinierte Projekte aus einer Hand durchführen. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Lauterach, Österreich. Weitere Informationen finden Sie unter www.mhdirekt.com.

Über CT Technologies
CT Technologies ist ein hochspezialisiertes Unternehmen mit Hauptsitz in Petit-Lancy, Schweiz. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Vereinfachung der Verbindung zwischen Informationstechnik, Arbeitsabläufen und Telefonie. Neben Produkten wie dem Outbound-Dialer DialogMaster, dem für SAP-Systeme zertifizierten Computer-Telefonie-Gateway CT Gateway und dem Vermittlungsarbeitsplatz Smart Operator tragen auch kundenspezifische Lösungen zum Umsatz des Unternehmens bei. Kunden wie beispielsweise die RBC-Gruppe, der deutsche Call-Center-Betreiber getaline oder der Schweizer Finanzdienstleister Telekurs Multipay vertrauen auf die Lösungen von CT Technologies.

Pressekontakt:
CT Technologies, Inc.
Martin Schetat
Av. des Morgines 12
CH-1213 Petit-Lancy
Fax: +41 848 300 201
Telefon: +41 848 300 200
Mail: martin.schetat@ct-technologies.com
Web: www.ct-technologies.com356339