CIPHRON: Günstiges und sicheres Trouble Shooting mit hosted OTRS
CIPHRON: Günstiges und sicheres Trouble Shooting mit hosted OTRS
IT-Service Management vom Spezialisten aus Hannover
Hannover/Berlin – Die IT-Sicherheitsspezialisten der CIPHRON GmbH, Hannover – http://www.ciphron.de/– bieten IT-Abteilungen eine günstige und zuverlässige Help-Desk-Anwendung für das Service Management von Unternehmen und Verwaltungen an. Basierend auf dem Open Ticket Request System – OTRS – stellt CIPHRON ein hostbasiertes Ticket-System – auf Wunsch einschl. des IT-konformen Service Managements – für kleinere, mittlere und große Organisationen vor.
Trouble-Shooting für kleinere und größere Organisationen
CIPHRON hosted OTRS steht IT-Organisationen in einer kleineren Basic-Edition mit bis zu 5 Helpdesk-Agenten und beliebig vielen Anwendern sowie einer größeren Business-Edition mit bis zu 20 Agenten zur Verfügung. Die Basis-Version wird auf einem virtuellen Server mit 5 GB Speichervolumen, die Business-Version auf einem Kunden-dedizierten Server mit 200 GB Speicherkapazität betrieben. Basic- und Business-Version sind als aktuelle Standard-Version 2.3.4 sowie als ITIL-konforme ITSM-Version 1.2.3 erhältlich.
ITIL-konformes Service Management aus der Steckdose
Die OTRS-ITSM-Versionen unterstützen das ITIL-konforme Störungsmanagement für technische und organisatorische Prozesse (Incident Management), die Analyse und Maßnahmenentwicklung von bekannten und unbekannten Problemen einschl. Workarounds (Problem Management) sowie die Identifizierung, Überwachung, Dokumentation und Überprüfung von Konfigurationen (Configuration Management). Damit sichert CIPHRON mit OTRS-ITSM das ITIL-konforme Service Management von Organisationen.
CIPHRON hosted OTRS mit 90% Kostenvorteil pro Monat
Im direkten Vergleich mit Angeboten internationaler Dienstleister bietet der Hannoveraner IT-Sicherheitsspezialist das als Service bereitgestellte Ticket-System mit einem bis zu 90% günstigeren Monatspreis (bezogen auf die Basic-Edition) an. Bei der umfassenden Business-Edition liegt der monatliche Preisvorteil bei bis zu 80% im Vergleich zum Wettbewerb. Der monatliche Mietpreis liegt in der Basic-Edition bei 49,- bzw. 69,- EUR, in der Business-Edition bei 299,- bzw. 349,- EUR (jeweils ohne/mit ITSM) zzgl. MwSt.
Individuelle Erweiterungen und Anpassungen – jederzeit
Als Besonderheiten bietet CIPHRON das Freischalten weiterer Agenten sowie die individuelle Anpassung des gehosteten Ticket-Systems an die Bedürfnisse des Kunden an. Die Zusatzleistungen werden je Agent sowie je Stunde besonders fair abgerechnet. Als erfahrene IT-Sicherheitsberater besitzen die Consultants und Ingenieure von CIPRHON den gewünschten Background, um die IT-Serviceprozesse von Unternehmen und Verwaltungen optimal zu berücksichtigen.
Über die internationale Open-Source-Ticket-Lösung OTRS
Das Open Ticket Request System – http://www.otrs.org/– erfreut sich weltweit mit fast 70.000 Installationen und 26 Sprachversionen besonders großer Beliebtheit. Die modular aufgebaute Web-Applikation zeichnet sich durch eine intuitive Handhabung aus. Das Ticket-System bietet eine automatische SLA-Überwachung sowie Benachrichtigungs- und Wiedervorlage-Funktionen. OTRS steht als Open-Source-Software kostenfrei zum Download zur Verfügung.369731
