Der persönliche Eindruck zählt: Sauberkeit und Rücksichtnahme fördern Kundenbindung im Handwerk
Der persönliche Eindruck zählt: Sauberkeit und Rücksichtnahme fördern Kundenbindung im Handwerk
Wiesbaden – Die Dienstleistungsgesellschaft hat unlängst auch die Handwerksbranche erreicht: So werden Handwerksunternehmen heute nicht mehr nur hinsichtlich ihrer fachlichen Leistung sondern auch anhand des Services und des persönlichen Kontakts beurteilt. Das erfordert neben handwerklichem Geschick auch ein entsprechendes optisches und sensibles Auftreten der Dienstleister beim Kunden. Denn gerade das im Handwerk erfolgskritische Empfehlungsmarketing kann durch Kunden, die rundum zufrieden mit der Ausführung ihrer Aufträge sind, maßgeblich befördert werden.
„Kompetenz, Service und Rücksichtnahme bilden die Grundlage für weitere Folgeaufträge. Und Bemühungen dahingehend können durch besonderes Engagement noch deutlich verstärkt werden“, präzisiert Harald Dick, Leiter der technischen Entwicklung, das Konzept. Der Spezialist für professionelles staubfreies Arbeiten bietet in seinem Online-Shop unter http://shop.teamdirekt.com zahlreiche Produkte für den Schutz von Kundeneigentum vor Schmutz und Schäden während einer Bau-, Renovierungs- oder Sanierungsphase. Um sich beim Kunden nachhaltig zu präsentieren, bedarf es allerdings noch einiger weiterer Kniffe. „So sollten Handwerker vor Ort schon bei der Begrüßung darauf achten, die Hände nicht voller Werkzeug zu haben. Eine entsprechende Tasche oder ein Werkzeugkoffer macht es möglich“, empfiehlt Dick.
Ein weiterer Verkaufsschlager von Team Direkt sind die Überziehschuhe für Handwerker. Mussten sich die Wiesbadener Sauberkeitsspezialisten in diesem Zusammenhang zunächst belächeln lassen, haben sich die „Überzieher“ zum Schutz der Kundenböden inzwischen als Standard etabliert. „Handwerksunternehmen sollten die Prioritäten ihrer Kunden erkennen: Weil sie für die Beurteilung der fachlichen Arbeit meist über zu wenig Know-how verfügen, ziehen Kunden stattdessen meist den persönlichen Eindruck heran, den sie vom Handwerker gewinnen konnten. Dieser sollte deshalb im Sinne der Kundenbindung nicht dem Zufall überlassen werden. Zumal Kunden bereits mit einfachen Mitteln beeindruckt werden können“, rät Dick.
Weitere Informationen unter http://shop.teamdirekt.com
Über die Team Direkt GmbH
Das 1997 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Wiesbaden bietet hochwertige Schutzmaterialien für die professionelle Sauberkeit während Bau-, Renovierungs- oder Sanierungsphasen sowie Ratgeber, Fachliteratur und Schulungen zum Thema an. Dabei geht es Team Direkt vor allem darum, Handwerksbetrieben jegliche Formen von Regressansprüchen zu ersparen. Die positiven Folgen sind eine deutliche Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit sowie die langfristige Bindung von zufriedenen Partnern, Zulieferern und Kunden. Als langjähriger Partner der VOX-Sendung „Wohnen nach Wunsch“ erlangte Team Direkt bundesweite Bekanntheit.
Internet: www.teamdirekt.com
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