InVision Software zeigt bei „Erfolgreiches Callcenter 2008“ Planungsansätze zur effizienten…

InVision Software zeigt bei „Erfolgreiches Callcenter 2008“ Planungsansätze zur effizienten Schriftgutbearbeitung

Ratingen, 23. Oktober 2008 – InVision Software, einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management, wird im Rahmen des Branchentreffs „Erfolgreiches Callcenter 2008“ am 28. Oktober in Hanau, auf dem mehr als 150 Teilnehmer erwartet werden, einen Workshop zum Thema „Personal sinnvoll einsetzen – Planungsansätze zur effizienten Schriftgutbearbeitung im Backoffice“ anbieten.

Die Schriftgutplanung gewinnt in den verschiedensten Bereichen des Servicecenters an Bedeutung. Eine Einsatzplanung von Mitarbeitern, die im Backoffice sowohl Schriftgut als auch Anrufe bearbeiten, bedarf konkreter Entscheidungshilfen, um Vorgaben zur Serviceleistung dezidiert einhalten zu können. In diesem Zusammenhang zeigt der Workshop Strategien zur Durchführung einer effizienten Schriftgutplanung unter Einfluss verschiedener Servicelevel auf.

Mindestens 30 Prozent aller Kontakte zwischen Anbietern oder Organisationen und Endverbrauchern werden heute auf digitalem Wege, hauptsächlich durch E-Mails und Web-Interaktion, abgewickelt. „Dies erfordert eine effiziente und auf den Bedarf hin optimierte Planung der Mitarbeiter, die für die Bearbeitung der digitalen Kundenkontakte eingesetzt werden. Bedarfsorientiertes Workforce Management ist einer der Schlüssel dazu“, so Peter Bollenbeck, CEO der InVision Software AG.

Besuchen Sie InVision Software am 28. Oktober 2008 auf der Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter 2008“: Congress Park am Schloßplatz in Hanau, 9.30 Uhr bis 17.30 Uhr. Der Workshop „Personal sinnvoll einsetzen – Planungsansätze zur effizienten Schriftgutplanung im Backoffice“ findet um 10.00 Uhr statt.

Über InVision:
Die InVision Software AG ist einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management, welche Unternehmen zum effektiven Einsatz des Personals verhelfen. InVision ermöglicht ihren Kunden, die Personalkosten deutlich zu senken, die Produktivität zu erhöhen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und durch besseren Service mehr Umsatz zu erreichen. Das 1995 gegründete Unternehmen aus Ratingen beschäftigt derzeit mehr als 200 Mitarbeiter und ist mit eigenen Tochtergesellschaften in Europa, Nordamerika und Südafrika vertreten. InVision Software AG (IVX) ist im Prime Standard Segment an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert. Zu den Kunden von InVision zählen zahlreiche internationale Blue Chips, u.a. ABN Amro, Allianz, BMW, Deutsche Telekom, IKEA, Sky und Vodafone.

Weitere Informationen unter: www.invisionwfm.com

Ansprechpartner:
Jutta Kropp
Head of Corporate Communications
InVision Software AG
Halskestraße 38
40880 Ratingen
Tel.: +49 (0)2102 728-252
Fax: +49 (0)2101 728-111
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