Kundenurteil über Bausparkassen: Die Debeka hat die zufriedensten Kunden
Kundenurteil über Bausparkassen: Die Debeka hat die zufriedensten Kunden
Die Debeka Bausparkasse hat die zufriedensten Kunden der gesamten Branche. Sie bewerten das Unternehmen als „hervorragend“. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Bausparkassenstudie KUBUS der unabhängigen Beratungsfirma MSR Consulting aus Köln. Deutschlandweit wurden dazu repräsentativ 7.000 Bausparer nach ihren persönlichen Erfahrungen befragt. Die Debeka konnte in der vergleichenden Analyse der Bausparkassen in den einzelnen Kriterien Gesamtzufriedenheit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Betreuungsqualität und Produktangebot jeweils das beste Ergebnis („hervorragend“) erzielen und damit auch die beste Gesamtbewertung aller untersuchten Bausparkassen erreichen. Insgesamt decken die in der Studie ausgewiesenen Bausparkassen über 90 Prozent des Marktes ab.
Michael Kullmann, Partner bei MSR Consulting, überreichte die KUBUS-Trophäe in Koblenz den beiden Vorstandsmitgliedern der Debeka Bausparkasse, Jörg Phlippen und Dirk Botzem. Die neue Auszeichnung bestätigt der Debeka-Gruppe einmal mehr eine starke Kundenausrichtung, denn auch in anderen Studien, wie zum Beispiel im „Kundenmonitor Deutschland“, wurden die Muttergesellschaften der Debeka Bausparkasse, die Kranken- und Lebensversicherung, als Unternehmen mit der höchsten Kundenzufriedenheit ausgezeichnet.
Das KUBUS Gütesiegel in den Qualitäten „hervorragend“, „sehr gut“ oder „gut“ können nur Unternehmen erhalten, die von ihren Kunden besser als der Marktdurchschnitt bewertet werden. Die Ergebnisse der Studien werden ausschließlich durch die direkten Erlebnisse der Kunden mit dem Versicherer bzw. der Bausparkasse bestimmt.
Die Unternehmensberatung MSR Consulting ist unabhängiger Experte auf dem Gebiet des Kundenmanagements. Die Kölner Berater betrachten Unternehmen nicht nur von innen, sondern im Besonderen aus dem Blickwinkel der Kunden. Seit mehr als 15 Jahren führt MSR Consulting repräsentative und wissenschaftlich fundierte Zufriedenheits-Befragungen im Finanzdienstleistungsbereich durch und ist spezialisiert auf die Steigerung des Unternehmenserfolgs durch die Verbesserung von Kundenbeziehungen. Der Begriff KUBUS steht für „Kundenorientiertes Benchmarking von Prozessen für die Unternehmenssteuerung“. Weitere Informationen zu KUBUS finden Interessierte im Internet unter www.KUBUS.biz.
Ansprechpartner für die Presse:
Dr. Gerd Benner
Leiter der Unternehmenskommunikation der Debeka-Gruppe
Debeka Lebensversicherungsverein a. G.
Pressestelle / Unternehmenskommunikation (VE/U)
Ferdinand-Sauerbruch-Straße 18
56058 Koblenz
Telefon: (02 61) 4 98-11 00
Telefax: (02 61) 4 98-11 11
eMail: gerd.benner@debeka.de
Internet: www.debeka.de
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