Mediation – modernes Konfliktmanagement in IT-Projekten
Mediation – modernes Konfliktmanagement in IT-Projekten
Stephan Wawrzinek, Vorsitzender des Aufsichtsrates der Numara Software AG, treibt „Mediation und Veränderungsmanagement“ im itSMF-Arbeitskreis voran
Overath, 13. Oktober 2008 – In vielen IT-Projekten kommt es zu Verständnis- und Meinungsverschiedenheiten zwischen IT- und Fachabteilungen. Um dem rechtzeitig entgegenzuwirken, arbeitet ein Arbeitskreis des IT Service Management Forums (itSMF) an einem Konfliktlösungsverfahren „Mediation und Veränderungsmanagement“. Stephan Wawrzinek, Initiator des Arbeitskreises und Vorsitzender des Aufsichtsrates der Numara Software AG, beschäftigt sich seit 25 Jahren mit dem Thema. Als zertifizierter Mediator wirkte er an vielen Veränderungsprozessen mit und treibt IT- und ITIL-Projekte voran.
Die Mediation (lateinisch “Vermittlung“) beruht auf einem seit 80 Jahren bestehenden Harvard-Konzept und ist ein freiwilliges, außergerichtliches und phasengesteuertes Vermittlungsverfahren. Die Wirtschaftsmediation ist ein Teil dieser Disziplin. Ein Mediator, ein fachlich ausgebildeter neutraler Dritter, führt durch den Mediationsprozess. Die Klienten bestimmen die Inhalte und der Mediator unterstützt die Konfliktpartner ohne inhaltliche Entscheidungsbefugnis. Als neutrale Person führt er die Konfliktparteien durch verschiedene Diskussionsphasen, mit dem Ziel eine transparente Vereinbarung zu schaffen, die von allen Seiten verstanden und akzeptiert wird.
„Ein Mediator thematisiert auch negative Emotionen und macht dadurch den Blick systematisch frei für konfliktfreie, sachliche Lösungen – in einer Form, die es in ITIL-Projekten noch nicht gegeben hat. Hier wird der Mensch im IT Service Management als wissender und motivierender Leistungsbringer als absolut wichtig erachtet“, erläutert Stephan Wawrzinek. „Das Ziel ist erreicht, wenn die Konfliktparteien außergerichtlich zu gemeinsamen, nachhaltig wirksamen Lösungen finden.“
Im Bereich IT Service Management gibt es in Deutschland derzeit keine allparteiliche Einrichtung, die sich mit der Bewältigung und Prävention von Konflikten in derartigen IT Projekten befasst. Diesen Bedarf hat Stephan Wawrzinek erkannt und den itSMF-Arbeitskreis „Mediation und Veränderungs-management“ initiiert. In Arbeitsgruppen werden geeignete präventive Verfahrensweisen kontinuierlich weiterentwickelt, um das Konfliktpotenzial in IT-Projekten zu reduzieren. Mit sichtbarem Erfolg: In 80 Prozent „mediierter“ Fälle konnten Konfliktsituationen im IT Service Management durch ein Mediationsverfahren behoben werden. Weitere Ergebnisse wird die itSMF auf ihrer Jahrestagung im Dezember 2008 präsentieren und veröffentlichen.
Über die Numara Software AG Central Europe
Die Numara Software AG mit Sitz in Overath bei Köln vertreibt die Software des amerikanischen Anbieters Numara Software im deutschsprachigen Raum und in Osteuropa. Mit den beiden preisgekrönten Produktlinien Numara Track-It! und der ITIL Pink Elephant zertifizierten Lösung Numara FootPrints und mehr als 50.000 Kunden gehört Numara Software zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Helpdesk und IT Service Management. Neben insgesamt vier Standorten in Deutschland (Overath, Berlin, Freiburg, Stuttgart) befinden sich weitere Niederlassungen in Österreich, der Schweiz und Tschechien.
Im Web: www.numarasoftware.de
Ansprechpartner für die Presse:
Angelika Erz
Marketing und Public Relations
Numara Software AG Central Europe
Alte Ziegelei 2-4
51491 Overath
Tel. +49 (0) 2204 7398 15
marketing@numarasoftware.de
www.numarasoftware.de341950
