Systems 2008: Mit Numara Software schneller zu Best Practices gemäß ITIL
Systems 2008: Mit Numara Software schneller zu Best Practices gemäß ITIL
Numara Software AG präsentiert in München erste Produktneuheiten der bis Jahresende auf den Markt kommenden Version 9 von Numara FootPrints
Overath, 16. Oktober 2008 – Die Numara Software AG stellt auf der diesjährigen Systems vom 21. bis 24. Oktober in München erste Produktneuheiten der Version 9 von Numara FootPrints vor. Das neue Tool der Service Management-Lösung kommt voraussichtlich bis Jahresende auf den Markt und verspricht neue, innovative Anwendungen sowie eine noch intuitivere Handhabung und erhöhte Leistungsfähigkeit. Erfahrene Consultants der Numara Software AG demonstrieren am Stand 422 in Halle A2, wie sich mit Numara Footprints IT-Services nach ITIL und andere Service Management Prozesse erfolgreich umsetzen lassen. Darüber hinaus zeigt das Unternehmen anhand praxisnaher Beispiele, wie Kunden von der weltweit führenden Help Desk Lösung Numara Track-It! profitieren können, die bei über 50.000 Vertragspartnern im Einsatz ist.
Die IT Infrastructure Library – kurz ITIL – ist heute unverzichtbarer Bestandteil für ein Business-orientiertes IT-Service Management. Mit der neuen ITIL-Version 3 können IT-Verantwortliche hochwertige IT-Services anhand eines Lebenszyklus-Modells systematisch planen, überwachen und steuern. „Dabei hilft ihnen Numara FootPrints“, betont Margarete Rösch, Vorsitzende des Vorstands der Numara Software AG. „Die neue Version 9 bietet sowohl für die Einführung einzelner ITIL-Prozesse als auch für die Umsetzung eines ganzheitlichen Service Management Lebenszyklus die passende Unterstützung.“ Das Tool verfügt über vorkonfigurierte Vorlagen, Schnittstellen, Datenklassifikationen, Rollen und Berechtigungen sowie Eskalationsregeln, die einen zügigen Einstieg in das Service Management gewährleisten. Damit lässt sich die Produktivnahme einschließlich Beratung und Schulung innerhalb kürzester Zeit umsetzen.
Die neue Version 9 von Numara FootPrints wird voraussichtlich folgende Neuheiten bereithalten:
• Pink Elephant zertifiziert: Der Leistungsumfang von NumaraFootprints 9 wurde für die ITIL-Version 3 durch Pink Elephant zertifiziert, das international bekannteste Verfahren zur Bewertung der ITIL-Konformität.
• Mobilitäts-Funktionalität: Das Modul verschafft Nutzern von mobilen Endgeräten wie RIM Blackberry oder Apple iPhone über den Webbrowser Microsoft Windows Mobile dynamischen Zugang zu NumaraFootprints. Alle Daten sind ortsunabhängig und in Echtzeit verfügbar.
• Integrierter ITIL v3 Servicekatalog: Dieses Modul ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden ein durchgängiges Service-Angebot nach ITIL v3 zu präsentieren – leicht verständlich, mit allen relevanten Details. Angebunden an die Numara FootPrints-Module Configuration Management und Change Management, ermöglicht der Numara FootPrints Service Catalog die Steuerung des Service Managements und das Verwalten von Serviceanforderungen – vom Service Design, über das Publizieren von Services, bis hin zur Erfüllung von Kundenanfragen.
• Präventive Steuerung: Mithilfe des neuen Moduls „Preventive Maintenance“ kann der Service Desk ein aktives Service Management betreiben. Dabei hilft das Issue Template, welches automatisch neue Issues auf einer wiederkehrenden Basis generiert. Dieses Tool kann zur periodischen Serverwartung und für 90-tägliche Passwörterwechsel in strategischen Accounts eingesetzt werden sowie für regelmäßige Systemüberprüfungen, beispielsweise um SOX-Vorgaben einzuhalten.
• Optimierungen im Dashboard: Das erweiterte Dashboard-Modul gibt dem Anwender eine neue Speicherfunktion an die Hand: Damit können kundenrelevante Suchkonfigurationen dauerhaft gesichert werden. Verbessert ist auch die „Project Totals“-Anzeige, die eine übergeordnete Übersicht ermöglicht, ohne zwischen den Projekten „hin – und herzuspringen“. Darüber hinaus können die Daten grafisch in Diagrammen nach Topkategorien angezeigt werden. Auf einen Blick stehen so aussagekräftige Kennzahlen zeitnah zur Verfügung.
• CMDB-Verbesserungen: Die Configuration Management Database (CMDB) ist das Herzstück von Numara FootPrints. Sie spiegelt die IT-Infrastruktur aus technischer und kaufmännischer Sicht wieder. Die umfassende Datenbasis schafft Transparenz bei Inventarisierung, Konfigurationsmanagement und Integration sowie beim Lizenz-, Vertrags- und Beschaffungsmanagement. Die CMDB in der Version 9 bietet eine verbesserte Navigation und Rollenzuordnung für die Anwender und Zugriff auf externe Datenbanken für die Abfrage von Informationen aus anderen Systemen in Echtzeit. Über zusätzliche Web Services (XML/SOAP) können zudem Konfigurationsmerkmale und ihre Abhängigkeiten und Beziehungen zu anderen Anwendungen bequemer verwaltet werden.
Help Desk leicht gemacht – Numara Track-It! 8.5 bietet hohen Nutzerkomfort
Die Help Desk Lösung Numara Track-It! 8.5 besticht durch einfache Konfiguration und Bedienung und liefert vom Start weg hohe Produktivität zu äußerst geringen Einführungs- und Betriebskosten. Das Analystenhaus Forrester Research bewertet Numara Track-It! in seinem Bericht „Forrester WaveTM“ (April 2008) als weltweit führendes Produkt im Zielmarkt „Small Enterprise Service Desk Management“. Der Report unterstreicht, dass die Lösung eine in sich geschlossene Umgebung mit integrierten Funktionalitäten für PC-Betrieb, Inventur, Softwarelizenz- und Help Desk Management bietet, die sich besonders gut in Infrastrukturen von Organisationen mit weniger als 1.000 Mitarbeitern integrieren lässt. Kein anderes Unternehmen verfügt wie Numara Software weltweit über 50.000 Kundenanwendungen in dieser Zielgruppe
Über die Numara Software AG
Die Numara Software AG mit Sitz in Overath bei Köln vertreibt die Software des amerikanischen Anbieters Numara Software im deutschsprachigen Raum und in Osteuropa. Mit den beiden preisgekrönten Produktlinien Numara Track-It! und der ITIL Pink Elephant zertifizierten Lösung Numara FootPrints und mehr als 50.000 Kunden gehört Numara Software zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Helpdesk und IT Service Management. Neben insgesamt vier Standorten in Deutschland (Overath, Berlin, Freiburg, Stuttgart) befinden sich weitere Niederlassungen in Österreich, der Schweiz und Tschechien.
Im Web: www.numarasoftware.de
Ansprechpartner für die Presse
Angelika Erz
Marketing und Public Relations
Numara Software AG Central Europe
Alte Ziegelei 2-4
51491 Overath
Tel. +49 (0) 2204 7398 15
angelika.erz@numarasoftware.de
www.numarasoftware.de
342500
