Volle SAP-Integration für das Contact Center mit Sikoms AgentOne Connector

Maximale Effizienz mit dem AgentOne Connector für SAP:Volle SAP-Integration für das Contact Center

Heidelberg, 9. Februar 2009 – Mit dem AgentOne® Connector für SAP® schafft Sikom die nahtlose Integration von Telefoniewelt und SAP-System. Damit stehen den Mitarbeitern nun neben den üblichen Funktionen des SAP-Systems die effizienten Technologien einer modernen Contact Center-Software zur Verfügung. Die Contact Center Software erkennt die Telefonnummer des Kunden, gibt sie an das SAP-System weiter, und zusammen mit dem Anruf bekommt der Mitarbeiter den Datensatz des Kunden auf seinen Bildschirm geliefert. Die nahtlose Integration schafft schnelle, schlanke Prozesse, erhöht die Erreichbarkeit und entlastet die Mitarbeiter. Sikom präsentiert den neuen Connector auf der Callcenter World vom 17. bis 19. Februar in Berlin (Halle 5, Stand B7).

Viele Contact Center speichern ihre Kundendaten in SAP-Systemen, doch Telefoniewelt und SAP-Systeme bleiben getrennt. Mit dem AgentOne® Connector für SAP® CRM 2007 verschmilzt Sikom die vorhandene Telefonie-Infrastruktur mit dem SAP-System. Das Ergebnis: Schnelle, effiziente Prozesse. Die Services sind besser erreichbar und die Mitarbeiter können sich auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren.

Sikom bietet mit dem AgentOne® Connector für SAP® CRM 2007 ein Werkzeug an, das die SAP-Welt um die umfangreiche Unterstützung durch eine moderne Contact Center-Software erweitert. Egal welche Telefonanlage das Unternehmen nutzt, egal ob ISDN oder VoIP, Sikom integriert alle gängigen Anlagen. Alternativ stellt Sikom mit BlueFire eine der besten VoIP-Kommunikationsplattformen zur Verfügung.

Sikoms AgentOne® Connector nutzt die in SAP® CRM 2007 vorhandene ICI-Schnittstelle. Auf dem Bildschirm des Mitarbeiters erscheint als zusätzlicher Service eine intuitiv bedienbare CTI-Funktionsleiste. Mit ihr steuert der Mitarbeiter die Telefonieprozesse in der gleichen Bedienoberfläche wie das SAP-System. Die Telefonie-Hardware kann bleiben wie sie ist, die Mitarbeiter müssen sich nicht umgewöhnen, der Schulungsaufwand ist minimal.

Mit Sikoms AgentOne® Connector wird SAP® CRM 2007 zum idealen Kundenbindungsinstrument. Der Anrufer wird umgehend an den nächsten freien Mitarbeiter vermittelt. Ohne zusätzlichen Personalaufwand erhöht sich die Erreichbarkeit. Die Mitarbeiter werden entlastet und können sich auf den Service konzentrieren. Gleichzeitig behalten sie die volle Übersicht und können Cross- und Upselling-Möglichkeiten nutzen.

Der Anschluss an die Sikom-Technologie bietet darüber hinaus noch weitere Vorteile: Um Sikoms mehrfach ausgezeichnete Sprachdialog-Plattform VoiceMan® erweitert, kann das System auch vollautomatische, rund um die Uhr erreichbare Services anbieten. Erste Pilotprojekte sind bei zwei Energieversorgern erfolgreich im Betrieb. Deren Kunden können nun jederzeit ihren Kontostand abfragen, die aktuellen Zählerstande telefonisch mitteilen oder ihre Abschlagsbeträge ändern.

„Mit der umfassenden SAP-Integration erfüllen wir einen sehnlichen Wunsch vieler Unternehmen,“ sagt Jürgen Hoffmeister, Geschäftsführer der Sikom Software GmbH. „Die große Flexibilität unserer Produkte, der VoiceMan® Sprachdialogplattformen und der AgentOne® Contact Center-Familie, schafft einen großen Mehrwert, und das zu angemessenen Preisen und fairen Lizenzbedingungen.“

Über Sikom
Die Sikom Software GmbH ist führender Anbieter von automatisierten Sprachanwendungen und zählt zu den innovativsten Unternehmen im Bereich Telekommunikation. Auf der Basis offener Standards realisiert Sikom leistungsstarke und zukunftssichere Lösungen zur Optimierung von Kommunikationsprozessen in allen Branchen. Mittelpunkt des umfassenden Produkt-Portfolios sind die mehrfach ausgezeichnete, multimodale Sprachdialogplattform VoiceMan® sowie die Contact Center Suite AgentOne® und t.e.o.® (Billingsystem). Sikom gründet seinen Erfolg auf starken Partnerschaften, u. a. in großen Forschungsprojekten mit Universitäten und industriellen Partnern. Zu den Kunden zählen Unternehmen wie T-Online, Karstadt-Quelle, Arvato, Bayer Schering Pharma, Henkel, Microsoft, zahlreiche Unternehmen der Versorgungswirtschaft, Banken und Sparkassen, sowie Behörden und Kommunen. Das 1998 gegründete Unternehmen hat derzeit rund 45 Mitarbeiter und ist bundesweit mit Niederlassungen in Heidelberg (Hauptsitz) und Zwickau (Entwicklung) sowie fünf Vertriebsbüros in Hamburg, Hannover, Wuppertal, Erfurt und Gera vertreten.

Kontakt Sikom:
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