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Voxtron AutoPause: RFID steuert automatisch Agenten-Status im Call Center

Ahlen

Voxtron AutoPause: RFID steuert automatisch Agenten-Status im Call Center

_ Automatische Pausensteuerung
_ Leichte Integration in agenTel
_ Einfachste Handhabung
_ Kompatibel mit agenTel 5 und 6

Ahlen –AutoPause heißt eine neues Produkt, mit dem Voxtron die Arbeit im Contact Center erleichtert. Der Hersteller der Contact Center Software „agenTel“ hat hierzu ein Bundle aus Software und Hardware entwickelt. Das RFID-basierte System besteht aus einem Transponder, den der Agent bei sich trägt, einem Dongle am USB-Port seines Rechners und einem Software Plug-In für agenTel. Verlässt der Agent seinen Arbeitsplatz, registriert dies der Dongle und schickt eine Nachricht an das agenTel Plug-In. Dieses setzt den Agenten automatisch auf Pause und sperrt den Rechner. Damit ist sicher gestellt, dass Unbefugte keinen Zugriff auf den PC haben, und dass Anrufe nicht an einen unbesetzten Arbeitsplatz geleitet werden. Die Statistikauswertung wird genauer. Kehrt der Agent an seinen Rechner zurück, gibt „AutoPause“ den PC sofort wieder frei. Vergessene Passwörter gehören der Vergangenheit an. Das Modul AutoPause ist ab sofort bei Voxtron erhältlich.

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Die international tätige Voxtron-Gruppe stellt seit Anfang der 1990-er Jahre Software für die Kommunikation im Unternehmen her. Das Portfolio umfasst Produkte für Voice-Portale, Call und Contact Center, Unified Messaging, Faxdienste, automatische Telefonzentrale, CTI, Telefonbanking und zahlreiche Sonderapplikationen.
Neben reinen Telefonie-Funktionen integriert Voxtron unter anderem Spracherkennung und -synthese, CRM- und ERP-Systeme, Kampagnensoftware, Microsoft Exchange-, Outlook- und Navision-Systeme, Hostlösungen und Webanbindungen in seine Produkte und Lösungen. Voxtron-Lösungen arbeiten mit ISDN-, VoIP- und analoger Telefonie und zeichnen sich durch ihre flexible und konvergente Architektur aus.
Weltweit betreut Voxtron mit ca. 50 Mitarbeitern über 11.000 Kunden, davon 3.000 in Deutschland. Zu ihnen gehören mittelständische und Großunternehmen, Banken und Versicherungen, Behörden, Städte und Gemeinden, Handel und Industrie, Netzbetreiber und Hersteller von TK-Anlagen. Sie nutzen über 125.000 Lizenzen für Voxtron-Produkte.333538